Интернет-магазин Домашний Очаг - Покупателям - Возврат
Правила возврата и обмена товара надлежащего качества
Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (котлы, колонки, плиты, счетчики, воздухоочистители и т.п.). Указанные товары, согласно Постановлению Правительства Р.Ф. от 31.12.2020г. № 2463, возврату и обмену, как товары надлежащего качества не подлежат.
Правила возврата и обмена товара ненадлежащего качества
Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, ПРОДАВЕЦ несет ответственность перед ПОКУПАТЕЛЕМ согласно закону «О защите прав потребителей».
К группе товаров ненадлежащего качества не относятся изделия с недостатками, которые стали результатом нарушения потребителем условий эксплуатации, хранения или транспортировки, или в силу форс-мажорных обстоятельств.
Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества товара ПОКУПАТЕЛЬ вправе обратиться с заявлением в магазин по адресу: г. Тула М. Тореза д.5.
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.
Возврат товара ненадлежащего качества может осуществляться следующими способами:
-
путем замены товара на такой же аналогичный товар, надлежащего качества или возврат денежных средств, если такого товара нет в наличии;
-
путем возврата ПРОДАВЦУ, с возмещением стоимости товара ненадлежащего качества.
При замене или возврате товара ПРОДАВЦУ необходимо иметь акт о неисправности (рекламационный акт). Его можно получить при обращении в сервисный центр для подтверждения неисправности газового оборудования.
Возврат денежных средств ПОКУПАТЕЛЮ осуществляется одним из приведенных ниже способов.
-
при оплате за покупку наличными денежными средствами по месту нахождения ПРОДАВЦА;
- при оплате за покупку картой или «онлайн» платежом на сайте, денежные средства за товар ненадлежащего качества возвращаются ПОКУПАТЕЛЮ методом перечисления денежных средств, равных стоимости возвращаемого товара, на банковскую карту, с которой осуществлялся платеж в пользу ПРОДАВЦА.
Для возврата денежных средств, при оплате за покупку денежными средствами в магазине (по месту нахождения ПРОДАВЦА): требуется заполнить заявление на возврат по месту нахождения ПРОДАВЦА. При себе иметь документы: паспорт, кассовый или товарный чек, акт о неисправности товара (выдается при обращении в сервисный центр), реквизиты банковской карты с которой была осуществлена покупка, ИНН ПОКУПАТЕЛЯ.
Срок возврата денежных средств не должен превышать 10-ти рабочих дней с даты подачи заявления о возврате денежных средств и возврата товара на склад ПРОДАВЦА. В случае невозврата товара ненадлежащего качества ПРОДАВЦУ, заявления о возврате денежных средств не рассматриваются.
Для возврата денежных средств, при оплате за покупку на сайте через интернет-эквайринг: требуется зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Текущие заказы», выбрать нужный заказ, нажать на кнопку «Отменить заказ», подтвердить отмену заказа с вводом комментария о причине отмены заказа. Списанные за заказ деньги будут автоматически возвращены на карту, указанную при оплате, в течение 5-10 рабочих дней.